«Укрзалізниця» не скасовувала рейсів через російські атаки та повітряні тривоги, однак поїзди по всій Україні рухаються із суттєвими затримками.
Про це повідомив керівник з комунікацій та маркетингу пасажирського напрямку компанії Олександр Шевченко.
За його словами, затримки можуть тривати щонайменше протягом ночі 27 серпня та наступного дня. Рух зупиняють лише у випадках безпосередньої загрози конкретному поїзду, однак через велику кількість таких ситуацій виникає ланцюгова затримка по всій мережі.
В «Укрзалізниці» також попередили про можливе «обрізання» окремих маршрутів. Це означає, що пасажирам можуть запропонувати пересадку на фінальній ділянці шляху, а клас вагонів може відрізнятися від придбаного квитка через використання доступного рухомого складу.
Пасажирам рекомендують стежити за інформацією на порталі uz-vezemo та у застосунку «Укрзалізниці». Якщо конкретного поїзда ще немає у списку, це може бути пов’язано із затримкою іншого складу, який має прибути на кінцеву станцію перед наступним рейсом.
До ранку 28 серпня платні зали очікування на всіх вокзалах України зробили безкоштовними. У «Фортецях незламності» пасажири можуть безкоштовно отримати воду та чай.
World Central Kitchen забезпечує їжею пасажирів, чиї поїзди затримуються більш ніж на п’ять годин.
Якщо через затримку пасажир не зміг здійснити посадку, він може скористатися сервісом претензійного повернення коштів на сайті «Укрзалізниці». Для цього потрібно подати електронну заяву, додати документи, що підтверджують причину повернення, та підписати її через «Дія.Підпис».
